La misma bandeja. No el mismo proyecto.
Respond.io cubre muchos canales y arma flujos de contact center. Conext cubre los tres de Meta y se configura como un negocio: catálogo, horarios, agentes.
Las dos unen chats en un solo lugar. La diferencia es para quién está armado el producto y cuánto hay que montar antes de atender el primer mensaje.
Respond.io es un contact center. Conext es el mostrador.
Respond.io entra en la conversación cuando el equipo ya tiene varios canales (WhatsApp, mail, Telegram, SMS, webchat) y necesita enrutamiento, SLA y un onboarding de plataforma. Eso tiene sentido en una empresa con alguien dedicado a “operaciones de atención”. En una pyme, esa persona no existe: el dueño atiende entre un pedido y el otro.
Conext nace de ese mostrador. WhatsApp, Instagram y Messenger —los tres que ya usa el cliente— caen en una bandeja. Los agentes de IA contestan precios, stock y envíos con el catálogo cargado, o dejan el texto listo. No hay que dibujar un flujo por cada pregunta de siempre.
La IA de Conext mira el negocio, no un árbol.
En Conext cada agente tiene un rol escrito en español y el catálogo a la vista. Una sola llamada al modelo elige quién atiende, si puede salir solo y cómo se responde. El interruptor de envío automático es por agente: ventas puede esperar tu OK y envíos salir solo.
Respond.io tiene automatizaciones y asistentes, pensados como piezas de una plataforma más ancha. Si necesitás diez canales y un constructor de workflows con condiciones anidadas, esa es su cancha. Si lo que querés es que “¿tenés talle M?” no te despierte a las once de la noche, Conext ya lo resuelve con el stock que cargaste.
La vía es la API oficial. El número es tuyo.
Conext entra por la Cloud API de Meta. El número y la Página son del negocio: si un día te vas, te los llevás. No hay que clonar la sesión de WhatsApp Web ni dejar un teléfono enchufado. Meta cobra las conversaciones a tu cuenta, con su tarifa; acá se paga el software.
La configuración vive en el CRM: Canales, un agente, el catálogo. No hay un proyecto de implementación ni un especialista que te arme los espacios. Por eso el plan arranca en una prueba de una semana, no en una cotización enterprise.
Cómo decidir
- 1
Contá los canales que de verdad usás
Si son WhatsApp, Instagram y Messenger, Conext los cubre. Si además hace falta mail, SMS y un bot de la web, Respond.io está hecho para eso.
- 2
Mirá quién lo va a configurar
Si es el dueño entre un pedido y el otro, un CRM de catálogo y agentes entra. Un contact center pide a alguien que lo administre.
- 3
Probalas con tus preguntas
Una semana con el catálogo real dice más que una tabla de funciones. Las dos herramientas se ven distintas cuando contestan lo tuyo.
Respond.io es la herramienta correcta para un equipo de atención con muchos canales. Conext es la correcta para la pyme que ya atiende por Meta y no quiere un segundo trabajo de configurar una plataforma.
¿Querés verlo con tus conversaciones?
El plan Esencial incluye un canal, 500 conversaciones de IA por mes y un agente activo.