Ayuda
Preguntas, por tema.
Facturación, cuentas, seguridad y datos. Si el tema no está, el carril termina en un contacto.
Facturación
¿Cuánto cuesta conext?
Los planes y lo que incluye cada uno están en Precios. Esencial cuesta US$29/mes, Crecimiento US$69, Pro US$129 y Empresa desde US$299. Aparte, Meta cobra las conversaciones directo a tu cuenta, con su tarifa. No le agregamos un margen. Si el volumen no entra en un paquete, escribinos y armamos uno a medida.
¿Las conversaciones de WhatsApp las facturan ustedes?
No. Meta cobra las conversaciones directo a tu cuenta de Meta, con su tarifa. Ese cobro no lo facturamos nosotros ni le agregamos un margen.
¿Cómo pido una factura o cambio de plan?
Escribe a contact@conext.lat con el nombre del negocio. Si el cambio es de volumen (más conversaciones o capacidad) conviene el mismo hilo: así no se cruza con una alta nueva.
Cuentas
¿Cómo creo una cuenta?
El alta sale de Precios: elegís un plan, contestás cuatro preguntas y entrás. La pestaña de crear cuenta en el ingreso no abre un registro. A las personas del equipo las suma después el dueño del negocio.
¿Puede atender el mismo número más de una persona?
Sí. El equipo trabaja sobre la misma bandeja, cada uno con su usuario. Nadie tiene que pedir prestado el teléfono del local: el número está conectado a la cuenta del negocio, no a un aparato.
¿Cómo entro al panel?
Desde Iniciar sesión, con el usuario que te dio el dueño del negocio. Si llegas desde este sitio, el nombre pasa al panel para no pedirte de nuevo lo mismo.
Seguridad
¿Usan la API oficial de WhatsApp?
Sí. Todo entra y sale por la Cloud API de Meta. No se clona una sesión ni hace falta dejar un teléfono enchufado. El número y la cuenta de WhatsApp Business son tuyos: si un día te vas, te los llevas.
¿Cómo se guardan las credenciales?
El token de WhatsApp de cada negocio se cifra en reposo (AES-256-GCM) antes de guardarlo. Las claves de acceso se hashean; no quedan en texto. Un cliente no ve los datos de otro.
Datos
¿De quién son las conversaciones?
Tuyas. Cada negocio tiene su espacio y no se mezcla con el del resto. No vendemos datos ni los usamos para anuncios. El detalle está en la política de privacidad.
¿Qué ve la inteligencia artificial?
El texto del mensaje y el contexto que el agente necesita (catálogo, instrucciones, historial reciente) se envían a Gemini para clasificar y redactar. No entrenamos un modelo propio con tus hilos.
¿Cómo pido que borren todo?
Las instrucciones están en Eliminación de datos. Escribe a contact@conext.lat con el nombre del negocio y el número conectado, si lo tienes.