Se automatiza la respuesta, no el árbol de decisiones.
No hay que armar un flujo por cada “hola” y cada “precio”. El modelo elige agente, decide si puede salir solo y redacta con tu catálogo.
En Conext la automatización es el pipeline de cada mensaje: clasificar, redactar, mandar o dejar borrador, y avisar si el local está cerrado. No es un lienzo de palabras clave.
No es un bot de “si dice X, mandá Y”.
No hay disparadores por palabra clave ni un enrutamiento por turnos que haya que dibujar. El modelo lee el hilo, elige el agente cuyo rol calza, marca si la respuesta es segura y escribe el texto. Un “¿tenés la campera en M y me hacen precio con la de cuero?” no entra en un árbol; entra en ventas, queda pendiente si toca descuento, y el stock de las dos prendas va en la misma respuesta.
Lo que sí está ruteado de antemano son las carpetas del turno: Mías, Sin asignar, Pendientes. Asignar un hilo a alguien es el único “flujo” de personas. No hay round-robin ni colas por horario de cada empleado: hay un responsable, o nadie.
Cuatro frenos, no un prompt escondido.
Para que una respuesta salga sola tienen que cumplirse a la vez: categoría `automatico`, el modelo dijo que se puede enviar, el agente tiene el interruptor prendido, hay un día abierto y estás en horario. Si falta una, el texto queda de borrador en el hilo. El equipo lo manda o lo edita. No hay un limbo.
Fuera de horario va el aviso de ausencia, con un tope de doce horas para no repetirlo cada cinco minutos. Ese aviso se reserva con un update condicional: dos mensajes a la misma hora no mandan dos “estamos cerrados”.
Respuestas rápidas no. Catálogo sí.
El composer no trae una tira de macros. Lo que se reutiliza es el catálogo y el rol del agente: el precio no se pega a mano en diez chats, se cita. Si hace falta escribir primero después de las 24 horas, salen las plantillas de la WABA —las aprueba Meta, no una copia local.
La última palabra sigue siendo de una persona. El automático es un techo por agente, no un piloto que se prende para todo el CRM el día del alta.
En la práctica
- 1
Entra el mensaje
Se elige agente, se clasifica y se redacta en una sola llamada, con el catálogo a la vista.
- 2
Se aplican las reglas
Interruptor, día abierto, horario. Fuera de hora, el aviso de ausencia. Si no cierra, borrador.
- 3
Sale o lo mirás vos
El cliente recibe un WhatsApp del negocio, o el equipo ve el texto listo en el hilo.
Si lo que necesitás es un constructor de flujos con comentarios de Instagram y secuencias, esa es otra herramienta. Acá se automatiza atender lo que ya escribió el cliente.
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