Eliminación de datos de usuario

Puedes pedir que borremos los datos que conext guarda sobre ti o sobre tu negocio. Esta página es también la instrucción que Meta revisa para Facebook Login y WhatsApp Embedded Signup.

Cómo pedirlo

1. Escribe a hola@conext.lat con el asunto «Eliminar datos».
2. Incluye el nombre del negocio, el correo o usuario con el que entras, y el número de WhatsApp conectado si lo tienes.
3. Si el pedido es tuyo como persona (no como dueño del negocio), indícalo y deja un dato para identificarte: por ejemplo el número desde el que escribiste.

Si no podemos verificar que el pedido es de quien dice ser, vamos a pedir una confirmación extra antes de borrar.

Qué borramos

Cuando el pedido es del dueño de la cuenta, eliminamos de nuestros sistemas:

• La cuenta del negocio y sus usuarios en el panel.
• Conversaciones, mensajes, notas, etiquetas y borradores.
• Archivos que se hayan enviado desde el CRM.
• Productos, agentes, horarios y el resto de la configuración.
• La conexión con WhatsApp: token cifrado, WABA ID y phone number ID. Dejamos de recibir y de enviar mensajes de ese número.

El número de WhatsApp Business y la cuenta en Meta siguen siendo tuyos. Desconectar conext no borra tu portafolio de Meta ni el historial que WhatsApp guarda del otro lado.

Si conectaste WhatsApp con Facebook

El permiso se dio en el popup de Meta (Facebook Login for Business). Al borrar la cuenta en conext, eliminamos el token y dejamos de usar ese permiso. También puedes quitar el acceso desde tu cuenta de Facebook, en Configuración → Aplicaciones y sitios web, buscando conext.

Quitar la app en Facebook no borra sola la copia que ya teníamos en el CRM: para eso hace falta el correo de arriba, o lo hacemos cuando Meta nos notifique si más adelante hay un callback automático.

Si escribiste al WhatsApp de un negocio

Tus mensajes los tiene ese negocio. Pídele a ellos que los borren. Si no responden, escríbenos ahola@conext.lat con el número al que escribiste y el tuyo: localizamos la cuenta y les reenviamos el pedido, o borramos tu hilo si el negocio ya no está activo.

Plazos

Confirmamos el pedido en unos días hábiles y completamos el borrado en un máximo de 30 días, salvo que la ley nos obligue a conservar algo (por ejemplo, una factura). Las copias de seguridad pueden tardar un ciclo más en rotar; no se usan para otra cosa que recuperar el servicio.

Cuando termine, te avisamos por el mismo correo.

Qué no podemos borrar nosotros

• Los datos que Meta guarda en WhatsApp o en tu Business Manager.
• Lo que Google retenga del procesamiento en Gemini, según sus propios plazos como encargado.
• Mensajes que el destinatario ya tenga en su teléfono.

Más detalle sobre qué datos tratamos está en lapolítica de privacidad.