Encontrar un chat sin recorrer toda la lista.
La barra de la izquierda no es un adorno: son las mismas preguntas que te hacés en un turno. Qué es mío, qué nadie tomó, qué sigue sin respuesta.
Las carpetas de Conext salen del trabajo del turno. Las etiquetas marcan el tema del chat. Las dos viven en la misma bandeja, no en otra app.
Carpetas que ya vienen con el trabajo.
Todas, Mías, Sin asignar y Pendientes. No hay que armarlas: salen de quién tiene la conversación y de si todavía hay que contestar. El número al lado es cuántos hilos hay en esa carpeta ahora, no un total histórico que no ayuda a las tres de la tarde.
Elegir una carpeta es siempre una pregunta sobre la bandeja. Si estás en Inicio o en Productos y tocás “Pendientes”, vas a la bandeja con ese filtro puesto. No se cambia de forma la columna al navegar.
Etiquetas en el contacto, no en un Excel.
Cada hilo tiene un panel de contacto. Ahí se agregan y se sacan etiquetas (ventas, envío, mayorista) sin salir de la conversación. Sirven para marcar de qué se trata el chat cuando el nombre del cliente no alcanza.
La asignación va en el mismo lugar: un responsable, o nadie. “Mías” y “Sin asignar” leen ese dato. No es un workflow de diez pasos; es quién lo está mirando hoy.
En la práctica
- 1
Abrís la carpeta
Pendientes, mías o sin asignar. La lista se achica a lo que importa en este turno.
- 2
Entras al hilo
El panel de la derecha muestra el contacto, el agente y las etiquetas que ya tiene.
- 3
Marcas o asignás
Una etiqueta nueva o un responsable. La carpeta del resto del equipo se actualiza sola.
Las carpetas ordenan el turno. Las etiquetas ordenan el tema. Las dos viven en la misma bandeja.
¿Querés verlo con tus conversaciones?
El plan Esencial incluye un canal, 500 conversaciones de IA por mes y un agente activo.