Elegir agente, clasificar y redactar, en un paso.
No hay un clasificador y después un redactor que espera. Una llamada, un esquema fijo, y el mensaje ya sabe quién lo atiende y si puede salir solo.
La clasificación de Conext no es una etiqueta para un reporte. Es la puerta que decide si alguien del equipo tiene que mirar.
El modelo no inventa el formato de la respuesta.
Gemini tiene que llamar a una función con agente, categoría (`automatico` o `pendiente`), si se puede autoenviar, y el texto. No hay un párrafo libre que después hay que parsear: si no calza, no hay clasificación.
La categoría `automatico` es para lo que se resuelve con el catálogo y los horarios. `pendiente` es lo que pide criterio de una persona. El `canAutoSend` es más estricto: solo si la respuesta está completa y es segura. El interruptor del agente puede bajarlo a falso aunque el modelo haya dicho que sí.
El contexto es el de tu negocio, no uno genérico.
El prompt lleva los productos con precio y stock, los horarios, los agentes y el hilo reciente. Por eso puede decir “sí, hay talle M” o “hoy cerramos a las 18” sin que le armes un árbol.
Si el mismo mensaje de Meta llega dos veces (ellos reintentan si tardás), el CRM lo ignora la segunda: el identificador del mensaje ya está. Y si escribís fuera de hora, primero va el aviso de ausencia, con un tope para no mandarlo cada cinco minutos.
En la práctica
- 1
Entra el texto
Se arma el historial, el catálogo y la lista de agentes.
- 2
El modelo llena el esquema
Agente, categoría, si se puede enviar, y la respuesta ya en formato WhatsApp.
- 3
El CRM aplica las reglas
Día abierto, horario, techo del agente. Recién ahí sale o queda borrador.
Clasificar no es una etiqueta para un reporte. Es la puerta que decide si alguien tiene que mirar.
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El plan Esencial incluye un canal, 500 conversaciones de IA por mes y un agente activo.