Política de privacidad

Esta política describe cómo conext (conext.lat) trata los datos cuando usas el sitio, te das de alta o conectas tu WhatsApp Business al CRM. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

El responsable del tratamiento es conext. Para cualquier consulta:hola@conext.lat.

A quién cubre

Hay tres situaciones distintas y los datos no se mezclan:

• Clientes del CRM: el negocio que se da de alta y conecta su número de WhatsApp Business.
• Quien conecta WhatsApp con Facebook Login: la persona que autoriza a conext a acceder a la cuenta de WhatsApp Business del negocio, en el flujo de Meta.
• Contactos del negocio: las personas que escriben al WhatsApp de un cliente nuestro. Esos mensajes los trata el negocio; nosotros los alojamos para prestarle el CRM.

Qué datos tratamos

Según cómo uses conext, podemos tratar:

• Cuenta del negocio: nombre, identificadores internos, correo de contacto si nos lo das, y la clave de acceso (se guarda hasheada, no en texto).
• WhatsApp Business: identificadores de la cuenta y del número (WABA ID, phone number ID), nombre verificado, número visible y el token de acceso. El token se cifra antes de guardarlo.
• Conversaciones: número de teléfono del contacto, nombre que informa WhatsApp, texto de los mensajes, estado de entrega, notas internas, etiquetas, asignación a una persona del equipo y borradores de respuesta.
• Archivos que envías: imágenes, audio, video o documentos que mandas desde el CRM. Quedan en nuestros servidores para que el hilo se pueda ver después; Meta borra su copia a los 30 días.
• Catálogo y operación: productos, precios, stock, horarios, mensajes de bienvenida y fuera de hora, e instrucciones de los agentes.
• Uso del panel: en el navegador guardamos preferencias locales (por ejemplo el tema claro u oscuro y emojis recientes). El sitio público no usa cookies de publicidad ni píxeles de seguimiento.

Hoy el webhook de WhatsApp procesa mensajes de texto. Si un contacto manda un archivo, ese evento se registra como recibido y no se descarga el contenido.

Para qué los usamos

• Prestar el CRM: recibir, mostrar, clasificar y enviar mensajes por la API oficial de WhatsApp.
• Redactar respuestas con inteligencia artificial (clasificar el mensaje, elegir agente y escribir un borrador o un envío automático, según lo que configures).
• Mostrarte métricas del día, stock y el estado de las conversaciones.
• Mantener el servicio, depurar errores y cumplir la ley.

No vendemos datos. No los usamos para anuncios de terceros.

Con quién se comparten

Solo lo necesario para que el producto funcione:

• Meta (WhatsApp Cloud API): el envío y la recepción de mensajes pasan por Meta. También el flujo para conectar el número (Facebook Login for Business / Embedded Signup). Meta trata esos datos segúnsu políticay las condiciones de WhatsApp Business.
• Google (Gemini): el texto del mensaje y el contexto que el agente necesita (catálogo, instrucciones, historial reciente) se envían a la API de Gemini para clasificar y redactar. Google los trata como encargado de ese procesamiento, segúnsu política.
• Infraestructura: alojamiento, base de datos y copias de seguridad. Esos proveedores solo pueden tratar los datos para prestarnos el servicio.

Un cliente no ve los datos de otro: cada negocio tiene su espacio. Las credenciales de WhatsApp van cifradas en reposo.

Conservación

Guardamos los datos mientras la cuenta esté activa. Si pides que se borren, o si cierras el servicio, los eliminamos según se describe enEliminación de datos. Las copias de seguridad pueden tardar un ciclo extra en rotar.

Tus derechos

Puedes pedir acceso, corrección o eliminación de los datos del negocio, y oponerte a un tratamiento que no sea necesario para el contrato. Escríbenos ahola@conext.lat. Si estás en Argentina, también puedes recurrir a la Agencia de Acceso a la Información Pública en el marco de la Ley 25.326.

Si eres una persona que escribió al WhatsApp de un negocio que usa conext, pide primero a ese negocio que borre o corrija tus datos. Si no obtienes respuesta, escríbenos y te ayudamos a identificar la cuenta.

Menores

conext está pensado para negocios, no para menores de 18 años. No recabamos datos de menores a sabiendas.

Cambios

Si esta política cambia de forma relevante, actualizamos la fecha de arriba y, cuando el cambio lo merezca, avisamos por correo o dentro del panel. El uso continuado después de la fecha implica que aceptas la versión nueva.