El DM de Instagram, al lado del WhatsApp.
Una sola Página conecta Instagram y Messenger. El cliente escribe por donde le queda a mano; el hilo en Conext es uno.
La cuenta profesional de Instagram cuelga de la Página. Meta emite un token con permiso sobre las dos caras. Por eso en Configuración hay una ficha “Instagram y Messenger”, no dos botones.
Direct, no el comentario ni la historia.
Conext procesa el mensaje de texto del chat. Un comentario en la publicación o una mención en una historia no abren un hilo: el webhook de esos eventos no se atiende todavía. Si el trabajo es convertir un comentario en un embudo, esa no es esta integración.
El DM sí. Llega con el identificador de Instagram (IGSID), que el CRM guarda prefijado para no mezclarlo con un número de WhatsApp del mismo largo. En la bandeja se ve el distintivo del canal: contestar por el lado equivocado no se deshace.
Messenger viaja en el mismo token.
Instagram y Messenger son la Messenger Platform: el mismo formato de webhook, el mismo envío, la misma ventana de 24 horas. Lo que los separa es el `object` del payload —`instagram` o `page`— y de dónde salió el id del contacto. Una Página sin Instagram atado deja Messenger andando igual; la conexión avisa, no falla.
El nombre del contacto no viene en el mensaje. El CRM lo pregunta a Graph. Si el permiso de perfil no está aprobado, el hilo se titula con el id: preferible eso a un mensaje que no se guarda.
Qué pide Meta de tu lado.
Hasta que pase el App Review de `instagram_manage_messages` y `pages_messaging`, esto funciona con cuentas que tengan un rol en la app: alcanza para desarrollo y para grabar el video del App Review. En la consola de Meta hay que suscribir la app al webhook `messages` de Messenger e Instagram. Sin eso la ficha dice conectado y no llega ni un mensaje.
Los adjuntos salientes por Instagram todavía no salen: Instagram quiere una URL pública del archivo, y los nuestros se sirven detrás de la sesión. Falta esa URL firmada. El texto del DM sí va y vuelve.
En la práctica
- 1
Conectás la Página
Desde Configuración, la ficha de Instagram y Messenger. El alta embebida de Facebook tiene que terminar adentro de Conext, no en otra pestaña.
- 2
Se guarda el token de Página
Cifrado, igual que el de WhatsApp. Con él salen los DMs de Instagram y los de Messenger.
- 3
Mandás un Direct de prueba
Tiene que aparecer en la bandeja con la marca de Instagram. Si no aparece, falta la suscripción al webhook `messages` en la consola.
Instagram en Conext es el chat. El comentario y la historia, todavía no. El DM del cliente que ya preguntó el precio, sí.
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