El agente es un rol escrito, no un flujo dibujado.
No hay que cargar un PDF ni armar un árbol. Se escribe qué atiende, se cargan los productos, y un interruptor decide si esa respuesta sale sola.
Un agente de Conext es un nombre, un rol y un techo: si puede autoenviar. El modelo elige cuál atiende cada mensaje. Vos no tenés que ruteárselo.
El rol es el conocimiento.
En Agentes creás uno por tema —recepción, ventas, envíos, posventa— y le escribís el rol en el idioma en que trabaja el local. Ahí va cómo saluda, qué puede prometer y qué tiene que pasar a una persona. No hay una base de artículos aparte: el catálogo, los horarios y este texto son lo que ve el modelo.
El idioma de las respuestas es un setting del negocio, no del agente. Está en Configuración → Respuestas automáticas: `auto` (el del cliente), español, inglés o portugués. El tono “argentino” viaja adentro de cada idioma; pedirle inglés y voz de Buenos Aires a la vez se pelean.
El catálogo va a la misma llamada.
Precio y stock se cargan en Productos, no en el prompt. Cuando el modelo redacta, los tiene a la vista: puede decir “sí, hay M” o “eso se acabó” sin que le armes una rama. Si el número está mal, la respuesta sale mal. Actualizar el stock es lo que corrige las dos pantallas a la vez.
El catálogo de productos no cambia entre planes. Los límites están en los canales, las conversaciones de IA, los agentes activos y las fuentes de entrenamiento.
El interruptor es el techo, no el piloto.
Aunque el modelo marque que puede enviar, la respuesta no sale si el agente tiene el automático apagado, si el día está cerrado o si estás fuera de horario. Falta una, queda borrador en el hilo. Las primeras semanas ese es el camino: ves lo que escribiría, lo corregís, y recién ahí le das cuerda a un tema.
La clasificación es `automatico` o `pendiente`. Pendiente es lo que pide una persona —un descuento, un enojo, algo que el catálogo no cubre—. No hace falta un flujo de “si dice reclamo, asignar a Ana”: el mensaje queda marcado y la carpeta Pendientes lo cuenta.
En la práctica
- 1
Creás el agente
Nombre y rol. Ventas no tiene que saludar igual que envíos. El modelo elige entre los que existan.
- 2
Cargás lo que va a citar
Productos con precio y stock, horario, el mensaje de fuera de hora. Sin eso, improvisa.
- 3
Dejás el automático apagado
Hasta que el borrador ya no necesite tu mano. El interruptor es por agente, no para todo el CRM.
Configurar la IA en Conext es escribir cómo trabaja el negocio y cargar la góndola. El lienzo de flujos es de otra herramienta.
¿Querés verlo con tus conversaciones?
El plan Esencial incluye un canal, 500 conversaciones de IA por mes y un agente activo.